Grad Börek İade & Değişim Politikası

Grad Börek olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, üretim hatası veya hasarlı ürünlerin değişimi konusunda gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Teslimat sırasında lütfen ürünlerinizi kontrol edin. Eğer ürün hasarlı veya hatalı ise, teslimat yetkilisinden tutanak tutmasını isteyin ve ürünü teslim almayın.
  • Bu durumda, info@gradborek.com.tr e-posta adresimize veya 0531 559 62 39 numaralı telefonumuzdan bize ulaşmanız halinde, en kısa sürede ürününüz yenisiyle değiştirilecektir.

İade ve Değişim Koşulları

Grad Börek ürünleri, günlük ve taze olarak hazırlandığından, sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle yiyecek ve içecek ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Ayrıca, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, yiyecek ve içecek maddeleri ile çabuk bozulabilen ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

  • Kampanya ve Promosyon Ürünleri: Size özel olarak hazırlanan kampanya veya promosyon ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.
  • Diğer Ürünler: Yiyecek ve içecek dışındaki ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajının bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade ve Değişim Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma:
    İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak info@gradborek.com.tr e-posta adresimize sipariş numaranızı, ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir veya 0531 559 62 39 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
  2. Ürünün Gönderimi:
    • İade edilecek ürün, orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte (koruma bantları bozulmamış şekilde) gönderilmelidir.
    • Şehir içi gönderimlerde, teslimat ekibimiz ürünü adresinizden teslim alacaktır.
    • Şehir dışı gönderimlerde, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünü bize ulaştırabilirsiniz.
  3. İade İncelemesi ve Geri Ödeme:
    Ürününüz bize ulaştıktan sonra, yetkililerimiz tarafından gerekli incelemeler yapılacaktır. Herhangi bir kullanım hatası veya hasar tespit edilmediği takdirde, ödeme yönteminize uygun şekilde ürün bedeli iade edilecektir.

Değişim Hakkı

Yiyecek ve içecek ürünleri dışındaki ürünlerde, yasal mevzuat gereği 30 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim talepleriniz için info@gradborek.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya 0531 559 62 39 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Stok Sorunları ve Teknik Hatalar

Eğer teknik bir hata nedeniyle stokta bulunmayan bir ürünü satın aldıysanız, müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu durumda:

  • Yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Siparişinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz. İade işlemi, ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilecektir.

Önemli Notlar

  • İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
  • Yiyecek ve içecek ürünleri ile kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
  • İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için info@gradborek.com.tr adresinden veya 0531 559 62 39 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.